By : Muhammad Nafis Azila
KABAMINANG.com, Unand – Padang, Di tengah ketatnya persaingan bisnis telekomunikasi di Kota Padang, banyak konter kecilmasih terjebak dalam perang harga dan model usaha konvensional. Namun, UMKM Eriza Cell justru muncul sebagai pengecualian yang inspiratif.
Toko milik Bapak Rahadian ini tidak hanya mampu bertahan, tetapi juga berkembang pesat dengan strategi cerdas yang menekankan pada inovasi layanan. Menyadari kebutuhan konsumen modern yang semakin kompleks, Eriza Cell bertransformasi menjadi pusat layanan digital terpadu. Tidak lagi sekadar menjual pulsa dan aksesoris, mereka memperluas lini usaha dengan voucher internet, ponsel, hingga layanan transaksi perbankan digital dan dompet digital.
Kunci keberhasilan ini terletak pada kombinasi inovasi dan manajemen yang solid. Bapak Rahadian tidak segan berinvestasi pada sistem inventarisasi terkomputerisasi yang memudahkan pengawasan stok serta mempercepat pelayanan. Selain itu, karyawan diberikan pelatihan rutin agar mampu mengikuti tren digital sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan.
Pendekatan ini menjadi diferensiasi penting, terutama saat pandemi menekan banyak pelaku UMKM, alih-alih terpuruk, Eriza Cell menjadikan masa sulit tersebut sebagai momentum untuk memperluas peran di tengah masyarakat yang kian bergantung pada layanan digital.
Dari sisi pelanggan, inovasi ini terasa nyata. Rani (27), pelanggan tetap, mengungkapkan bahwa ia memilih Eriza Cell karena kelengkapan layanan yang jarang ditemui di konter lain.
“Biasanya kalau beli pulsa atau paket data, saya harus ke tempat berbeda untuk urus transfer bank digital. Di sini semuanya bisa sekaligus, lebih praktis,” ujarnya.
Hal senada disampaikan Yusuf (35), seorang karyawan swasta, yang menilai pelayanan cepat sebagai nilai tambah.
“Kalau ada masalah transaksi, mereka langsung bantu sampai selesai. Itu yang bikin saya nyaman langganan di sini,” tuturnya.
Read More:
- 1 Strategi Pemasaran UMKM “Ciek Lu” dalam Menarik Minat Konsumen dari Berbagai Kalangan
- 2 Rahasia Dibalik Suksesnya Kedai Komo Cafe diBusiness Central Universitas Andalas
- 3 Mempertahankan Usaha Jual Beli Rempah – Rempah Pak Jangguik
KABAMINANG
Tidak hanya itu, manajemen relasi pelanggan juga menjadi perhatian. Dengan sistempencatatan digital, Eriza Cell mampu mengenali pola kebutuhan konsumen, sehingga promosi atau rekomendasi produk bisa lebih tepat sasaran.
Hal ini meningkatkan loyalitas sekaligus memperkuat reputasi toko di mata masyarakat sekitar. Lina (40), ibu rumah tangga, menambahkan,
“Saya sering ditawari promo paket data sesuai kebutuhan anak saya sekolah online. Rasanya diperhatikan, bukan sekadar beli-putus.”
Keberhasilan Eriza Cell menunjukkan bahwa transformasi digital dapat menjadi peluangbesar bagi pelaku UMKM, dengan memadukan teknologi, layanan terpadu, dan perhatian terhadapkebutuhan konsumen,usaha kecil bisanaikkelas dan memiliki daya saing tinggi.
Tidak sedikit pelanggan yang juga merasa lebih terbantu memahami penggunaan aplikasi pembayaran atau layanan digital berkat penjelasan dari staf toko. Hal ini memperlihatkan bahwa UMKM bukan hanya penyedia layanan, tetapi juga agen edukasi digital bagi masyarakat.
Bagi pelaku usaha lainnya, kisah Eriza Cell dapat menjadi inspirasi bahwa kunci keberhasilan tidak melulu terletak pada harga murah atau lokasi strategis. Keberanian berinovasi,ketekunan dalam manajemen, dan adaptasi berkelanjutan merupakan fondasi penting untuk menghadapi dinamika pasar.
Dengan strategi tersebut, loyalitas pelanggan dapat terbangun, reputasi usaha semakin kuat, dan UMKM tidak hanya mampu bertahan, tetapi juga berkembang menjadi motor penggerak ekonomi lokal.
(MNA/KBM)
